Sunday, March 18, 2007

可恨的電話客服

美國的客服電話實在惡劣到令人無法忍受!

前幾天為了Macy's Card的帳單,我整整耗了兩天的時間才把它搞定
不過這整件事情要從頭講起有點複雜...

一個月前我試圖用他們網路繳款的服務
結果被他們的系統搞了一個晚上(一點都不誇張,就是一個晚上!)
他們的網路付款方式非常混亂,
就我所知,一種是直接用他們的網路輸入我的銀行資料付款
另一種是跟checkfree.com合作的系統,
我為了後者的問題打了很多次電話詢問,他們把我的問題推來推去....
後來氣得我改用前者方式才確認完成付款(我還有把確認號碼記下來!)

一個月後,帳單收到,我上個月沒有付款,還被扣financial fee!
我簡直氣瘋了,打電話去客服中心詢問...
一開始必須對著難以理解也很愚蠢的電話語音系統廢話半天
最後終於接到"活生生的客服人員"手中,
這位女士還是我第一次遇到這麼沒禮貌的客服人員,
聽了我的問題之後(當然我的口氣也很不好!),把我的電話轉來轉去,
別的部門不通,最後回到同一個人手上,
她才聽到我講完一句話,竟然就直接把我的電話掛掉!

哼∼本小姐我這天"特別"有耐心,決定跟他們耗了!
於是重新播電話,很有耐心地跟電腦白痴語音講話
最後終於又轉到另一個"活生生的客服人員"手中
這次竟然是個英文講不清楚的先生... 天哪... 這是哪一國的口音啊?
還好這位先生還算很有禮貌,本小姐當然也禮尚往來...
不過,把最後的責任推到別家銀行身上的這種說法,我還是一樣很不滿意!

心想電話講不通,不然改用email,白紙黑字,要解釋似乎比較清楚!
Email的客服果然文明多了,回覆的速度還算滿快的,
雖然回答的還是一堆廢話,根本解決不了我的問題!

到底是什麼問題呢?
就是Macy's方面說我在網路付帳的時候輸入錯誤的資訊,
所以銀行退票,要我去問我的銀行為什麼退票。
好笑的是,我的銀行說根本沒有任何從Macy's付款的要求,哪來的退票之說,
而我則堅持我有再三確認輸入的資訊,不可能出錯,
除非Macy's拿出資料來跟我比對,不然我絕對不承認自己有給錯資訊,
我甚至還嚴重懷疑是他們自己的網路付款系統有問題!

總之,我就是不甘心因為這筆付款被延遲而必須付額外的financial fee,
我又不是不付錢,當初也早早就處理好了,
當月你不跟我說有問題,等了一個月之後才講,
憑什麼要我來承擔這個責任呢?

總之,
試過了各種方式和各種語氣,跟不同客服人員周旋之後,
最後,本小姐終於只好改用哀兵政策,決定再度打電話去溝通,
這次我就真的是裝可憐了(其實不用裝,我真的覺得很悲慘啊...)
我就跟他們說:It is unfair...blah blah blah...
最後終於凹到他們把美金三元左右的financial fee給weave掉!






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