可恨的電話客服

美國的客服電話實在惡劣到令人無法忍受！

前幾天為了Macy's Card的帳單，我整整耗了兩天的時間才把它搞定
不過這整件事情要從頭講起有點複雜...

一個月前我試圖用他們網路繳款的服務
結果被他們的系統搞了一個晚上(一點都不誇張，就是一個晚上！)
他們的網路付款方式非常混亂，
就我所知，一種是直接用他們的網路輸入我的銀行資料付款
另一種是跟checkfree.com合作的系統，
我為了後者的問題打了很多次電話詢問，他們把我的問題推來推去....
後來氣得我改用前者方式才確認完成付款(我還有把確認號碼記下來！)

一個月後，帳單收到，我上個月沒有付款，還被扣financial fee！
我簡直氣瘋了，打電話去客服中心詢問...
一開始必須對著難以理解也很愚蠢的電話語音系統廢話半天
最後終於接到"活生生的客服人員"手中，
這位女士還是我第一次遇到這麼沒禮貌的客服人員，
聽了我的問題之後(當然我的口氣也很不好！)，把我的電話轉來轉去，
別的部門不通，最後回到同一個人手上，
她才聽到我講完一句話，竟然就直接把我的電話掛掉！

哼∼本小姐我這天"特別"有耐心，決定跟他們耗了！
於是重新播電話，很有耐心地跟電腦白痴語音講話
最後終於又轉到另一個"活生生的客服人員"手中
這次竟然是個英文講不清楚的先生... 天哪... 這是哪一國的口音啊？
還好這位先生還算很有禮貌，本小姐當然也禮尚往來...
不過，把最後的責任推到別家銀行身上的這種說法，我還是一樣很不滿意！

心想電話講不通，不然改用email，白紙黑字，要解釋似乎比較清楚！
Email的客服果然文明多了，回覆的速度還算滿快的，
雖然回答的還是一堆廢話，根本解決不了我的問題！

到底是什麼問題呢？
就是Macy's方面說我在網路付帳的時候輸入錯誤的資訊，
所以銀行退票，要我去問我的銀行為什麼退票。
好笑的是，我的銀行說根本沒有任何從Macy's付款的要求，哪來的退票之說，
而我則堅持我有再三確認輸入的資訊，不可能出錯，
除非Macy's拿出資料來跟我比對，不然我絕對不承認自己有給錯資訊，
我甚至還嚴重懷疑是他們自己的網路付款系統有問題！

總之，我就是不甘心因為這筆付款被延遲而必須付額外的financial fee，
我又不是不付錢，當初也早早就處理好了，
當月你不跟我說有問題，等了一個月之後才講，
憑什麼要我來承擔這個責任呢？

總之，
試過了各種方式和各種語氣，跟不同客服人員周旋之後，
最後，本小姐終於只好改用哀兵政策，決定再度打電話去溝通，
這次我就真的是裝可憐了(其實不用裝，我真的覺得很悲慘啊...)
我就跟他們說：It is unfair...blah blah blah...
最後終於凹到他們把美金三元左右的financial fee給weave掉！